Abban az esetben, ha egy megvásárolt háztartási készülék, például vízforraló hibásnak bizonyul, akkor törvényesen előírhatja annak cseréjét abban az üzletben, ahol megvásárolta. Ehhez azonban be kell tartania néhány formaságot.
Utasítás
1. lépés
Ellenőrizze, hogy van-e joga visszavinni a vízforralót az üzletbe. Az orosz jogszabályok szerint a műszaki szempontból összetett eszközök, amelyekhez a vízforraló tartozik, nem cserélhetők megfelelő minőségben. Ilyen dolog visszaküldése az üzletbe csak akkor lehetséges, ha vannak külső vagy belső hibák, amelyek a felhasználó hibájából származnak a termék garanciális ideje alatt.
2. lépés
Jöjjön el az üzletbe, és vigyen magával vízforralót, nyugtát, jótállási jegyeket, valamint az eredeti csomagolást, ha van ilyen. Vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy az áruház más alkalmazottjával, és közölje panaszának lényegét. Meg kell követelnie a vízforraló kicserélését pontosan ugyanarra, de használhatóra, és pénzbeli megtérítését. Ha az eladó nem hajlandó megvizsgálni kérését, vegye fel a kapcsolatot feletteseivel. Önnek is joga van panaszkönyvet kérni, és ott is megírni a követelés lényegét.
3. lépés
Ha a meghibásodás javításra alkalmas, az áruház alkalmazottja a háztartási gépek garanciális javítását végző szervizbe küldheti. Ebben az esetben csak akkor küldheti vissza a terméket, ha a javítás nem segít.
4. lépés
Ha az üzlet vezetősége alternatívák felajánlása nélkül megtagadja a nem működő vízforraló cseréjét, figyelmeztetheti őket, hogy vegyék fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szolgálattal. Számos helyzetben ez pozitívan befolyásolhatja a szervezet alkalmazottait, ennek eredményeként árukat cserélnek.
5. lépés
Ha cserél egy vízforralót munkamásolatra vagy pénzre, megkapja ezt igazoló dokumentumot. Ez lehet például áruk visszaküldésének nyugtája. Ebben az esetben jogosult lesz újból felvenni a kapcsolatot az áruházzal, ha az új vízforraló továbbra sem működik.
