A fogyasztóvédelmi törvény rendelkezik az okozott károk megtérítésének lehetőségéről. A felmerült vita rendezésének egyszerűsítése és az időbeli késések elkerülése érdekében hozzáértést kell készítenie, megfelelően összeállítania és időben át kell küldenie a válaszadó szervezetnek.
Utasítás
1. lépés
Írásban tegyen panaszt: a szóbeli fellebbezésnek nincs jogi ereje, és csak egyszerű helyzetekben engedélyezhető. Használjon üzleti nyelvet a dokumentum írásakor, ne fejezzen ki negatív érzelmeket és ne alkalmazzon sértéseket. Töltse ki a "fejlécet": a bal felső sarokban adja meg a válaszadó szervezet nevét, vezetéknevét, kezdőbetűit és képviselőjének beosztását. Írja le személyes adatait, hagyjon elérhetőségeket - cím, telefonszám, e-mail stb. Írja be a közepén egy új sorba a "Követelés" szót.
2. lépés
Írja le azokat a tényeket, amelyek a követelés megjelenését váltották ki: milyen nem megfelelő minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolt / kapott a szervezettől, milyen időpontban történt, milyen helyen (üzlet, szalon, műhely, kórház stb.). Jelölje meg a költségek költségét, és sorolja fel a tranzakciót igazoló dokumentumokat. Ha nincs kezedben csekk, számla, kivonat, igazolás, akkor add meg a tanúk vallomását.
3. lépés
Sorolja fel a követeléseket a lehető legrészletesebben. Magyarázza el, hogy a szervezet által nyújtott termék vagy szolgáltatás nem felel meg a deklarált követelményeknek. Írja le azokat az eseteket, amelyek rossz szolgáltatás igénybevételével vagy vásárolt cikk használatával járnak. Írja fel az összes dokumentumot, amely jelzi, hogy mi történik: igazolások, kivonatok, számlák, jegyek stb.
4. lépés
Készítse el pénzben a felmerült veszteségeket. Bele kell foglalniuk a költözéssel, a mobil kommunikációval, a szükséges dokumentumok nyilvántartásával és így tovább felmerült költségeket. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a pont nagyon fontos az eset mérlegelésekor, ezért a legjobb, ha segítséget kér az illetékes személyektől vagy szervezetektől.
5. lépés
Válassza ki a vita megoldásának lehetőségeit: teljes visszatérítés vagy árcsökkentés, ingyenes javítás, áruk cseréje vagy hasonló szolgáltatás nyújtása. Írja meg, hogy milyen időkeretben remélheti a választ. Általában 2-4 hét elegendő egy dokumentumcsomag megfontolásához.
6. lépés
Jelezze, hogy szóbeli kapcsolatba lépett-e a szervezettel, ha erre sor került, és nem jutott konszenzusra a vita rendezésében, vagy a fellebbezését figyelmen kívül hagyták. Aláírja a dokumentumot, tegye a készítés dátumát, és csatolja a keresethez az abban felsorolt összes dokumentum másolatát.
