Ha nem megfelelő minőségű terméket vásárolt, akkor minden joga megvan arra, hogy visszaküldje az üzletbe. Bizonyos esetekben akár egy olyan jó minőségű termék vásárlását is lemondhatja, amely valamilyen oknál fogva nem felelt meg Önnek. Ehhez azonban ismernie kell az eljárást és a vevő jogait.
Szükséges
- - a visszaküldendő termék;
- - jelölje be.
Utasítás
1. lépés
Tudja meg, van-e joga visszavenni a megvásárolt terméket. Ezt megteheti, ha a termék rossz minőségű. A visszatérési időszak azonban korlátozott lehet a különböző termékcsoportok esetében. Például háztartási gépeknél a garanciális idő határozza meg. Ezenkívül egy olyan csúcstechnológiás terméket sem lehet visszaküldeni, amelyet már megpróbált maga kijavítani. A törvény szerint két héten belül visszaküldhet még egy jó minőségű terméket is, amely valamilyen oknál fogva nem felelt meg Önnek. De vannak kivételek e szabály alól. Például nem tudja visszakapni a pénzt nyomtatott kiadványokért, fehérneműkért, orvosi cikkekért és gyógyszerekért, háztartási készülékekért és egyéb technikailag összetett eszközökért.
2. lépés
Ha terméke megfelel az esetleges visszaküldés kritériumainak, kérjük, vigye magával az üzletbe. Célszerű, ha magánál van az eredeti csomagolása, ha fennmaradt, garanciakártya és pénztári bizonylat. Mutassa meg az árut és a papírokat az eladónak, és közölje vele, hogy vissza kívánja adni a vásárlást. Mondja el döntésének okait. Önnek, mint fogyasztónak joga van választani a kártérítés formáját - vagy hasonló modellt kap, de megfelelő minőségű, vagy visszatérítést kap.
3. lépés
Ha az eladó nem hajlandó kielégíteni az Ön kérését, kérje meg, hogy hívja fel a menedzsert. Lehetséges, hogy egy magasan felhatalmazott ügyvezető az Ön javára dönthet a kérdésről. De ha ő is visszautasítja, akkor hagyhat nyilvántartást a panaszok és javaslatok könyvében.
4. lépés
Ha nem tudja megoldani az üzlet problémáját, vegye fel a kapcsolatot a környékbeli Fogyasztói Jogvédő Társasággal. Ott tanácsot adhatnak a továbblépéshez, van-e esélye visszakapni a pénzét. Bizonyos esetekben fontolóra veheti a bírósághoz fordulást is, de vegye figyelembe, hogy ez nagyon hosszú időt vehet igénybe.
