Az óvodai intézmények konfliktushelyzetei sajnos nem ritkák. A legtöbb helyzetben a szülők hajlamosak mindenben a gondozókat okolni. Minden egyes esetben meg kell deríteni, hogy a tanár valóban helytelenül viselkedett-e, vagy egyszerűen túl gazdag a fantázia a gyermek számára.
Szükséges
- - Alkalmazás;
- - más szülők visszajelzése a tanár munkájáról;
- - egy pszichológus következtetése;
- - a szervizellenőrzés eredményei.
Utasítás
1. lépés
Ha Ön óvodát irányít, és a tanár panaszkodik szülei zaklatására, akkor mindenképpen lépjen be a helyzetbe. Hallgassa meg a konfliktus mindkét felét. Még akkor is, ha gyakorlatilag biztos abban, hogy a tanár nem hibás, maradjon külső semlegesség. Ellenkező esetben a szüleid szemrehányást fognak tenni, amiért gondatlanságba keveredtél. Az események ilyen alakulása esetén a család megkerülheti Önt, közvetlenül kapcsolatba lépve a kerületi oktatási osztályral és más hatóságokkal.
2. lépés
Hívja meg a szolgáltatót panaszkodó embereket, hogy írjanak egy nyilatkozatot, amelyben részletezik panaszaikat.
3. lépés
Ugyanakkor vegye fel a kapcsolatot a többi szülővel, akiknek gyermekei ebben a csoportban vannak. Kérje meg őket, hogy írjanak véleményt arról a gondozóról, akire panaszkodnak.
4. lépés
Csatolja ezeket az értékeléseket a már meglévő papírjaihoz. Végezze el a szolgáltatás auditját, és írásban tegye be az eredményeket. Tegye közzé véleményét erről a kérdésről, csatolva egy példányt az információs táblához. Ezek az intézkedések segítenek elkerülni a szabályozó hatóságok fegyelmi eljárását, mert formai szempontból a panasz elbírálására vonatkozó eljárást helyesen hajtották végre.
5. lépés
Ha az eset körülményeiből kiderült, hogy a gyermek rágalmazta a tanárt, és nincs tanúja az eseménynek, akkor kérje meg a személyzeti pszichológust, hogy mondjon véleményt e gyermek viselkedéséről.
6. lépés
Ha szülei megsértik a szolgáltatót, kérje meg a munkavállalóját, hogy nyújtson be ellenpanaszt velük szemben. Értesítse őket a beérkezett kérelemről, és tájékoztassa őket arról, hogy ha ez megismétlődik, akkor ez a panasz perré válik kollégája becsületének és méltóságának védelme érdekében. A karrierjük és hírnevük miatt aggódó emberek ismét józanul elemzik a helyzetet, és valószínűleg elfogadnak valamiféle kompromisszumot.
