A telefonhívások már nagyon sok ember életének részévé váltak, különösen azok, akik kapcsolatban állnak az értékesítéssel. A tárgyalások várható hatásának elérését elősegítő beszélgetés megfelelő felépítése érdekében figyelembe kell venni néhány árnyalatot.
Szükséges
telefon
Utasítás
1. lépés
Tegyen konkrét célt magának. Hívás kezdeményezése előtt meg kell határoznia, hogy pontosan mit szeretne kapni ennek eredményeként. Egyértelműen kitűzött cél nélkül a hívás értelmetlen lesz, ami azt jelenti, hogy nemcsak a semmihez vezet, hanem időbe is telik. Mind a tiéd, mind a beszélgetőtársad.
2. lépés
Ne kezdjen tagadással beszélgetést. A beszélgetés megtervezésekor az egyik leggyakoribb hiba az, hogy kérdésekkel kezdi: „zavarlak?”, „Zavarom?” Stb. Egyrészt természetesen ezek a kifejezések azt jelzik, hogy nem akarja elterelni az ember figyelmét az ügyeiről. Másrészt nem vársz pozitív választ. Ezenkívül a telefonos beszélgetés ilyen kezdete negatív hangulatot teremt. Ennek oka az emberi pszichológia és hozzáállása a negatív részecskéhez "nem".
3. lépés
Kapcsolatfelvétel a beszélgetőpartnerrel. Miután a vonal másik végén levő személy felvette a telefont, mutassa be magát. Adja meg a hívás célját. Ha beszélgetőtársa kényelmetlenül beszél, kérdezze meg, mikor a legjobb, ha visszahív. Ettől érezni fogja, hogy nem vagy közömbös iránta.
4. lépés
Név szerint hívja a beszélgetőt. A pszichológusok már régóta kiderítették, hogy semmi sem teszi az embert olyan beszélgetésbe, mint a saját neve. Ellenben, ha el akarja rontani a kapcsolatot egy személlyel, hívjon többször más nevet, vagy hiányolja a neve kiejtését. Hívás előtt tisztázza, hogy a beszélgetőpartner neve hogyan ejtik ki helyesen.
5. lépés
Mondja el nekünk javaslatát. Miután a kapcsolat létrejött, és a vonal másik végén lévő személy készen áll arra, hogy beszéljen veled, tudasd velük a javaslatodat. Írja le javaslatának előnyeit, kifejezetten erre a személyre. Ha a beszélgetőpartner azt mondja, hogy javaslata nem érdekli őt, akkor nem szabad azonnal visszavonulnia. Próbálja meg bemutatni az ügyfélnek a terméke, szolgáltatása vagy megállapodása értékét.
6. lépés
Adjon időt a másiknak gondolkodásra. Ne gyakoroljon nyomást ellenfelére, és ne siettesse döntéssel, ez csak negatív reakciót válthat ki. Ha mindent jól csináltál, akkor a válasz nem sokáig várat magára.
