Az állampolgárok gyakran szembesülnek a belföldi postai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos problémákkal. A levelezés, a tiszteletlen szolgáltatás, a postai küldemények elvesztése és egyéb negatív körülmények szisztematikusan nem időben történő kézbesítése végső soron olyan ügy kereséséhez vezet, ahol panaszt tehet a posta vagy annak alkalmazottja ellen.
Szükséges
Papír, toll, nyomtató, számítógép, internet
Utasítás
1. lépés
Először próbálja meg megoldani a problémát a postai intézmény adminisztrációjának szintjén, ahol rossz minőségű szolgáltatást nyújtottak Önnek. Írjon nyilatkozatot vagy tegyen bejegyzést a „Vélemények és javaslatok könyvébe”, amely minden kommunikációs objektumon elérhető. Ha törekvései sikertelenek maradnak, akkor panasszal forduljon a Szövetségi Állami Egységes Vállalkozás "Orosz Posta" fióktelepének vezetői apparátusához, amely magában foglalja ezt az osztályt.
2. lépés
Írásbeli követelés benyújtása a pénzeszközök kifizetésének elmulasztásáról, kézbesítés elmulasztásáról vagy késedelmes kézbesítéséről, a postai küldemények sérüléséről vagy elvesztéséről, vagy a postai dolgozók egyéb megsértéséről és rosszhiszeműségéről címezve, a címzett vagy a rendeltetési hely szövetségi postai igazgatójának címezve. postai küldemény. Küldje el igényét levélben értesítéssel és a mellékletek listájával, vagy adja át a FSUE Orosz Posta fiókjának titkárának, akinek kudarc nélkül regisztrálnia kell a kérelmet.
Duplázza meg problémája fontosságát azáltal, hogy személyesen egyeztet a fiókvezetőjével, és találkozásakor szóban közli panaszát postán.
3. lépés
A szolgáltatás minőségével, a postai szolgáltatások biztosításával és az Orosz Posta munkájával kapcsolatos kérdések esetén hívjon ingyenes hívást Oroszország bármely pontjáról a 8-800-2005-888 telefonszámon. Ha rendelkezik internetszolgáltatással és személyre szabott postafiókkal, küldjön egy e-mailt: [email protected], vagy küldjön e-mailt az Orosz Posta hivatalos weboldalának "Nyilvános vétel" oldalán.
4. lépés
Ha a postai szolgáltató megtagadta igényének kielégítését, nem elégítette ki teljes mértékben, vagy nem válaszolt rá, keresetlevéllel forduljon a választott bírósághoz, ahol panaszkodik a postai szolgáltatásra, amely megsértette a postai szolgáltatások nyújtásának szabályait.. Adja meg az eset összes körülményét, a megsértett törvényi szabályokat, és mutassa be a postai küldeményre vonatkozó követelményeket.
5. lépés
Önnek joga van arra, hogy ne pazarolja az időt a kérelem benyújtására bármely postai szervezetnél. Azonnal jelentse az Orosz Postát a Fogyasztói Jogvédelem és Emberi Jólét Felügyeletének Szövetségi Szolgálatánál - ROSPOTREBNADZOR vagy a Szövetségi Kommunikációs, Informatikai és Tömegmédiafelügyeleti Szolgálatnál - ROSKOMNADZOR. Küldje el a kérelmet levélben a kapcsolattartási címekre vagy elektronikus formában közvetlenül a központba vagy a megfelelő területi irodába. Ezzel egyidejűleg jelezze panaszát a forródróton keresztül, vagy egyeztessen időpontot a vezetőség munkatársaival.
