Az autóipar és szerviz hatalmas piaca gyakran nem képes megbirkózni az ügyfelek áramlásával. Ennek eredményeként a járművek rossz minőségű javítása és karbantartása. Az autó tulajdonosa pedig akkor válik a rendszer túszává, ha nagy a választék, és nincs kihez fordulni. Ráadásul a szolgálatok szinte semmilyen felelősséget nem vállalnak hibáikért. És akkor az ügyfélnek csak egy kiútja van - egyedül keresni az igazságot.
Utasítás
1. lépés
Minden panaszt mindig csak írásban nyújtson be. Kezdje egy kártérítési levéllel, amelyet egy autószervíz vagy műszaki központ főigazgatójának címeztek. Ha a szolgáltatás hálózaton van, írjon levelet közvetlenül a teljes hálózat kezelőjének, és ne a helyi vezetésnek. Ebben az esetben minden esély megvan arra, hogy a levelet figyelembe vegyék a jogi osztályon, és a vezető által aláírt választ adnak Önnek. A helyszíni igazgatót csak a botrány elhallgattatása érdekli, és az ilyen tárgyalások nem mindig vezetnek eredményre. Ha az autószerviz hibája kicsi, akkor van értelme a helyszínen rendezni. De súlyos esetekben be kell vonni a felső vezetést.
2. lépés
Ha a menedzsmenttel való kapcsolatfelvétel nem hozta meg a kívánt eredményt, lépjen kapcsolatba városának Rospotrebnadzor-val. A felvételi napján személyesen fordulhat a Szövetségi Szolgálathoz, e-mailben is küldhet panaszlevelet. A levélhez csatolja a vezetői válasz, a szakértői értékelés (ha van ilyen) vagy a biztosító társaság döntésének másolatát. Ha arról beszélünk, hogy az autó egy autószervíz hibája miatt károsodott, csatoljon fényképeket a hibákról. A törvényben előírt határidőn belül értékes levelet kap, amelyben választ ad a panaszának elbírálására. Ha a döntés pozitív, a Rospotrebnadzor a levél másolatát is elküldi a megadott autószolgálatnak.
3. lépés
Vegye fel a kapcsolatot a kerületi közigazgatás (vagy a város vagy a falu közigazgatásának) nyilvános fogadóirodájával. A Hivatalnak írásban el kell fogadnia és regisztrálnia kell a panaszát. Ebben az esetben a kerületi adminisztrációtól levelet is küld a műszaki központnak a konfliktus szabályozásával kapcsolatos kérdéssel. Ez azt jelenti, hogy az állami hatóságok ilyen hatalmas támadása után lehetősége van pozitívan megoldani a konfliktust.
4. lépés
Írjon véleményt a műszaki központ munkájáról a speciális helyszíneken. Minden joga megvan ahhoz, hogy negatív értékelést adjon az autószervíz minősítéséből, és leírja állításainak lényegét. Így segítséget nyújt a többi szolgáltatást igénybe vevő fogyasztónak a megfelelő választásban, amikor műszaki központot keres. És Ön egy autós szolgáltatás keresését a szolgáltatás szintjéről szóló vélemények elolvasásával kezdi.
