Az értékesítési menedzser, aki tudja, hogyan lehet megközelítést találni az ügyfelek számára, mindig megbizonyosodhat arról, hogy ennek eredményeként nem azokat az árukat vásárolta-e, amelyekért jöttek, hanem azokat a termékeket, amelyekhez tanácsot adtak. A szakmaiság ebben a kérdésben közvetlenül függ a fogyasztói pszichológia ismeretétől és a kommunikáció alapvető szabályainak hozzáértő alkalmazásától az élet gyakorlatában.
Utasítás
1. lépés
A vevővel való találkozáskor az eladónak először el kell köszönnie. Ezenkívül nagyon kívánatos, hogy a köszöntés könnyű és bonyolult legyen, és édes kellemes mosoly kísérje. Végül is, mint tudják, az üdvözlés az eladó névjegykártyája és az ügyfél javának egyik eszköze.
2. lépés
A vevővel való első kapcsolatfelvételt követően az eladónak azonnal fel kell tennie a kérdést: "Mi érdekli Önt?" (vagy "Hogyan segíthetek neked?"). Abban az esetben, ha a vevő maga kereste meg az eladót, az üdvözletet követő szavaknak "hallgatlak rád" szavaknak kell lenniük.
3. lépés
Ha egy potenciális vevő segítséget kért az eladótól, miközben egy másik ügyfelet szolgált, a tanácsadónak elnézést kell kérnie, és fel kell kérnie a kérdezőt, hogy várjon, vagy vegye fel a kapcsolatot egy másik szakemberrel (ha lehetséges). De az így kialakult helyzetben az eladónak soha nem szabad azt mondania: "Nem látja, hogy elfoglalt vagyok", nemhogy vádaskodni, emelni a hangját vagy kiabálni az üzlet érdeklődő látogatójával. Így nemcsak a szakmai etika normáit fogja megsérteni, hanem kényelmetlen és hátrányos helyzetbe is kerül.
4. lépés
Amint felszabadult, azonnal keresse meg az Önt váró vevőt, kérjen ismét bocsánatot, és mondja el, hogy készen áll arra, hogy minden kérdésére részletes választ adjon.
5. lépés
A vevővel való kapcsolatfelvétel során az eladónak a lehető legőszintébbnek és őszintébbnek kell lennie. Nem szabad félrevezetni az ügyfelet és hazudni neki, például díszítve az adott termék jellemzőit, mert minden hazugság előbb vagy utóbb kiderül. Az eladót általában saját modora, viselkedése és a kommunikáció intonációja adja át. Ezenkívül az eladó soha nem rejtheti el érdeklődésének hiányát, és figyelmen kívül hagyhatja a potenciális vevővel szemben fennálló kötelezettségeit. Ebben az esetben olyan eladókról van szó, akik mindenféle engedményt és engedményt tesznek annak érdekében, hogy gyorsan eladják a terméket, és ne töltsenek sok időt egy ügyfélre. Egy ilyen hozzáállás nemcsak megszakítja a kapcsolatot az üzlet látogatóival, hanem megváltoztatja az irántad tanúsított bizalom viszonyát is, mind a vevő, mind a hatóságok részéről.
6. lépés
Végül, de nem utolsósorban, a jó eladó az az üzletkötő, aki szereti a munkáját és teljes mértékben elkötelezett annak iránt. Ez az a személy képes meggyőzni és meggyőzni a vevőt, hogy vásárolja meg ezt vagy azt a terméket, miközben egyértelműen érvel a kijelentéseivel.
