Az emberi igények idővel változnak. Egészen a közelmúltig a szolgáltatás nem volt különösebben fontos. De most a szolgáltatások iránti kereslet minden nap növekszik. Az igények kielégítése és szolgáltató tevékenységet folytat.
A szolgáltatási tevékenységek az ügyfél igényeinek kielégítésére tervezett szolgáltatásokat jelentenek. Az emberi szükségletek rövid távúakra, állandóakra és időszakosakra oszlanak. Ennek megfelelően a szolgáltatási tevékenység hasonló szolgáltatásokat nyújt. A szolgáltatásnyújtásnak teljesnek és végleges költséggel kell rendelkeznie.
A szolgáltatási tevékenységek megkülönböztető jellemzői
Vannak olyan szolgáltatások, amelyek más tevékenységektől származnak. Először is a megfoghatatlanság. Az ügyfél nem láthatja, nem érheti meg, nem nézheti meg a szolgáltatást, amíg az nem fejeződik be. Ezért különösen fontos a korábbi ügyfelek visszajelzése. Többnyire rajtuk múlik, hogy új ügyfél vásárolja-e meg a szolgáltatást.
A szolgáltatás tárolásának lehetetlensége. A szolgáltatás szállítása szintén lehetetlen. A kliens fogyasztásával egyidejűleg biztosítja. Ebben az esetben az ügyfél maga is részt vesz a szolgáltatás nyújtásának folyamatában.
A nyújtott szolgáltatások minőségének változékonysága. A szolgáltatási tevékenység nemcsak a szolgáltatást végző munkavállaló képesítésétől, hanem az állapotától is függ. A szolgáltatást többször nem lehet pontosan ugyanúgy elvégezni. Folyamatosan lesznek némi különbségek. Bizonyos esetekben ezek a különbségek finomak és észrevehetetlenek lehetnek.
A szolgáltatásokat a fogyasztó részvétele nélkül nem lehet teljesíteni. A szolgáltatás megkülönböztető jellemzője, hogy minden alkalommal egy adott ügyfélnek szól. Személyes kívánságaira és preferenciáira összpontosítva.
A szolgáltatási tevékenységek minőségét több szempont is meghatározza. Nagyon fontos, hogy a szolgáltatás megfelelő időben és megfelelő szinten teljesüljön. De ezzel együtt különösen fontos annak a munkavállalónak a hozzáállása, aki a tevékenységet az ügyféllel végzi.
Nehéz meghatározni az egyes típusú szolgáltatások iránti keresletet. De vannak bizonyos módszerek, amelyek segítenek a bármilyen típusú szolgáltatási tevékenység iránti kereslet kezelésében.
A szolgáltatások és a szolgáltatási tevékenységek osztályozása a tudományos elemzésben
A "tömeges karakter mértéke" kritérium az összes szolgáltatást a következőkre osztja:
- masszív;
- nem tömeges (exkluzív).
Az USA-ban és Kanadában elfogadott egy szolgáltatási osztályozási modell, amely magában foglalja a szolgáltatási tevékenység területeit, amelyek a legfontosabb területeinek nevezhetők:
- szállítás (teher- és személyszállítás különféle szállítási módokkal);
- kommunikáció (telefonálás, rádió, televízió stb.);
- társadalmilag hasznos szolgáltatások (villamos energia, víz, gázellátás a lakosság számára stb.);
- tömeges tevékenység;
- biztosítás és finanszírozás - ide tartozik az ingatlanokkal végzett munka;
- maga a szolgáltatás (személyes jellegű szolgáltatások);
- egyéb típusú szolgáltatások.
